Gönderim Politikası
Yasal Sorumluluk Reddi
Bitki Ajandası olarak, siparişlerin zamanında ve eksiksiz ulaşması için tüm gönderim sürecinde özenli şekilde çalışmaktayız. Ancak, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler, hasarlar veya teslimat sorunlarında doğrudan sorumluluk kabul edilmez.
Siparişlerin teslim süresi tahmini olarak belirtilmiş olup, bu süreler kargo şirketinin operasyonel durumuna ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Kargo sürecindeki aksaklıklardan dolayı yaşanabilecek gecikmelerde Bitki Ajandası yükümlü tutulamaz.
Ayrıca, müşterilerimiz tarafından verilen teslimat adresinin yanlış veya eksik olması nedeniyle yaşanabilecek gecikme, kaybolma ya da iade durumlarında da sorumluluk müşteriye aittir.
Hasarlı veya eksik ürün teslimatlarında, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturulması ve en kısa sürede tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir. Aksi halde sorunun çözüm süreci uzayabilir veya talepler geçersiz sayılabilir.
Gönderim Politikası Hakkında Temel Bilgiler
Gönderim Politikası, Bitki Ajandası ile müşterilerimiz arasındaki yasal ilişkiyi tanımlayan ve düzenleyen bağlayıcı bir belgedir. Bu politika, siparişlerin işlenmesi, hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesi gibi süreçleri açık bir şekilde tanımlar ve her iki tarafın da hak ve sorumluluklarını ortaya koyar.
Bir Gönderim Politikasına sahip olmak; yalnızca bir yasal zorunluluk değil, aynı zamanda müşterilerimize karşı şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunma anlayışımızın da bir parçasıdır. Müşterilerimiz, siparişlerinin ne zaman ve nasıl teslim edileceğini, hangi durumlarda kargo ücretinin alınacağını, olası gecikmelerde ne yapılacağını bu belge aracılığıyla önceden öğrenebilir.
Net bir gönderim politikası sunmak, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de alışveriş sürecinde oluşabilecek belirsizlikleri ortadan kaldırır. Böylece ziyaretçilerinizin güveni artar ve alışveriş yapma olasılıkları yükselir.
Bitki Ajandası olarak biz de bu politikayı bir rehber olarak görür; olası sorunlarda çözüm sürecini hızlandırmak ve karşılıklı güven ortamını sağlamak için bu çerçeveye sadık kalırız.
Gönderim Politikalarının Kapsamı ve Önemi
1. Siparişleri İşleme Süresi
Siparişlerin ne kadar sürede işleme alındığı, genellikle "ödeme onayı alındıktan sonra" başlar. Bu sürenin net belirtilmesi müşterilerin tahmini teslimat zamanı hakkında beklenti oluşturmasına yardımcı olur.
2. Gönderim Ücretleri
Kargo ücretlerinin sabit mi yoksa sipariş tutarına ya da lokasyona göre değişken mi olduğu açıkça belirtilmelidir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo seçeneği varsa bu da net bir şekilde ifade edilmelidir.
3. Yurtiçi ve Yurtdışı Gönderim Seçenekleri
Farklı ülke ya da şehirler için uygulanacak gönderim yöntemleri, süreleri ve varsa ek ücretlendirmeler detaylandırılmalıdır. Uluslararası gönderim yapılmıyorsa bu da açıkça belirtilmelidir.
4. Olası Hizmet Kesintileri
Doğal afetler, resmi tatiller, pandemi gibi olağanüstü durumlarda gönderim süreçlerinde yaşanabilecek gecikmelere karşı önceden bilgilendirme yapılmalıdır.
5. Teslimat Sorunları ve Çözüm Süreci
Kargoda hasar gören ürünler, eksik teslimatlar veya adres kaynaklı sorunlarda müşterinin nasıl bir yol izlemesi gerektiği, sorumlulukların kime ait olduğu açıkça tanımlanmalıdır.